电话控制条上面的按钮都是什么意思？

保持：客服与客户正在通话中，点击<保持>后，双方听到系统播放的音乐，听不到讲话声，点击<恢复>后双方继续通话；用于客服咨询现场同事等场景。

转接：客服与客户正在通话中，点击<转接>后，当前客服电话中断，通话转接到其他客服或技能组；用于客户来电指定某客服接听、或者该问题无法解决由其他客服处理等场景。

咨询：客服与客户正在通话中，点击<咨询>后，当前客服、客户、以及选中的另一个咨询人员，三个人同时通话，相当于三方会议；用于确定、讨论某问题等场景。

转验证：如果坐席有转验证的权限，在通话状态下，坐席点击“转验证”，客户会听到身份验证的语音，此时坐席的软电话会自动置灰，等待客户输入验证内容如密码等，验证完成后，电话会自动转回坐席，坐席与客户恢复通话。

短信：坐席在通话过程中，可以点击<短信>按钮，给客户发送短信信息，一般常用于服务验证码接受和业务办理消息提醒。在发送短信时，电话依然保持通话，不会被挂断。

下面这两个按键使用场景比较少，可以作为了解下。

转调查：客服与客户正在通话中，点击<转调查>后，客服端电话中断，客户听到满意度评价的语音，通过按键进行满意度评价。

转菜单：客服与客户正在通话中，可以将通话转任意一级菜单（需合力技术支持配置），客服端电话中断。

更多相关信息，请参见 转接、咨询/三⽅通话、保持、短信 。