直线电话/手机怎么接电话？

直线接听和平时用手机接电话一样操作哦。但是如果坐席端要创建客户信息时，需要进入小秘APP，打开“云客服”的“通话”板块，然后主动填写客户资料。
如果坐席只是用手机接听电话，但是登记资料或创建客户工单在电脑端的话，就正常操作就可以了。来电后在“合力亿捷云客服”系统有弹屏，如果是第一次打电话进来的新客户，系统的来电弹屏界面上只会显示号码的归属地，号码来源等信息，来电弹屏界面右侧，坐席可以对该客户的信息进行编辑并点击<提交>，这样下次来电时就会弹出该用的的详细信息了。

如果需要对此次通话创建工单，则选择“工单类型”，然后填写信息，保存提交或把工单。

更多相关信息，可参见 查看客户资料、录入客户信息 和 填写工单记录 。

如果是已经有多次来电记录的老客户，点击<客户详情>可以看到客户详细信息，创建工单，点击<历史通话>、<历史工单>、<聊天历史>还可以查看该客户以往的通话、工单、聊天的历史记录。