接待过程中使用机器人的原理是什么？

企业使用在线客服机器人是为了提升客户服务质量，在对话过程中，机器人通过对访客的问题进行词语拆分，按照中文语义分析技术，找到问题的关键词、与知识库中的标题问句进行匹配。当设置的标题问句越完整，拆解的关键词越多越具体，则匹配到的概率越高，有助于帮助企业提升问题处理效率，节省人力成本。

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