怎么设置聊天知识？

方法一：管理员自行维护聊天知识

点击<机器人>菜单栏，进入<聊天知识>页面的全部分类，点击<添加分类>按钮，命名该知识的分类名称后，点击<添加知识>，编辑该条知识的问题和对应的回复答案。

这里需要注意的是，相同的回复答案支持配置多个标准问题，目录是为了方便采编知识库，机器人回复是根据“标准问题”来搜索的。根据访客输入的消息，如果只定位到一条“标准问题”，则回复访客唯一的“答案内容”；如果定位到多个“标准问题”，则回复相关联的“标准问题”供访客自行选择，从而发送指定内容。

方法二：坐席自主提交聊天知识

坐席操作：在聊天会话页面点击<创建聊天知识>选择知识分类，编辑“标准问题”和“答案内容”，点击<保存>按钮即可。

更多相关信息，请参见 更多功能：会话转接、置顶、创建智能知识、加入黑名单 。

管理员可以进入聊天知识，选择“未审核知识”，查到某条知识后，点击<审核>，查看并编辑该条知识的问题和对应的回复答案。

方法三：机器人未匹配问题

点击<配置>菜单栏，进入<在线>的聊天知识，选择<未匹配问题>查找某条知识后，点击<编辑>，查看并编辑该条知识的问题和对应的回复答案，点击<保存>按钮即可。