机器人聊天知识采编建议

1. 设置一个完整的问句，包含主谓宾语，按照问题类型大致分为：

What: 【什么是感恩节专场优惠？】 【什么是积分返现？】
How：【怎么编辑收件人地址】【元旦红包怎么使用】
Why：【为什么不能使用邮箱绑定】
YesNo: 【羽绒服可以用洗衣机洗吗】
Suggest: 【订单地址写错了怎么办？】

2. 精简标题，去掉多余无意义的语气词、虚词（如：亲、哦、这个、那个）等。
亲，请问以下，可不可以注明食品分开包装？×
是否可以注明食品分开包装？√

3. 避免口语化表达，使用书面用语准确表达。
你们的满200减50是怎么回事？×
满200减50是什么？√

4. 优先使用泛化问题，减少过于具体的问题？
购买的松露巧克力一直没有发货？×
购买的商品一直没有发货？√
不支持优惠券怎么办？×
商家不支持优惠券怎么办？√

5. 不要使用中英文或数字混杂的问句，请全部使用中文。

6. 重复问题可以用一个标题表达即可。
收到的商品尺寸偏大，怎么办？×
收到的商品尺寸偏小，怎么办？×
收到的商品尺寸不合适，怎么办？或者 收到的商品尺寸偏大/偏下，怎么办？√