通话过程中客户听不到坐席声音？

问题现象：坐席与客户电话接通后，客户听不到坐席的声音，系统录音中有客户的声音，无坐席的声音。

需要判断：是偶尔无声还是所有电话无声、坐席所在网络环境、账户是公有云还是混合云。

解决方案：

1、如果是所有电话无声，使用坐席工号在自己电脑上登录呼叫，如果没有问题，则是坐席网络问题，协调客户网管查看。

2、如果是偶尔无声，根据账户是公有云还是混合云，在hollyphone的设置中确认是否勾选了正确的编码：公有云账户只勾选G729，混合云客户可以都勾选。

如果编码勾选正确，尝试将注册时间与探测时间改小，可以先将注册时间修改为300，探测时间修改为5。

还有问题，将注册时间修改为60，探测时间还是5。

如果将注册时间与探测时间改小一直不行，尝试将注册时间与探测时间改大，由于客户网络设备有可能将频繁发包的端口禁用，所以将时间改大，不这么频繁发包，以避免网络设备禁用hollyphone的端口。