第二步：认识通话界面

在上一步中，你已完成了合力亿捷呼叫中心系统的登录前准备。现在跟随我们一起来认识产品界面，帮助你更好地开始使用呼叫中心系统。

合力亿捷呼叫中心系统整合了通话、在线、工单、短信、邮件等功能，提供了一站式协同办公体验。

当你进入呼叫中心系统桌面端，你会看到如下产品界面。

1，导航栏：

导航栏提供了系统各功能的入口，您可以快速进入通话、在线、表单、客户CRM、工单、监控、报表、短信、设置、知识库等功能，并直接在系统内切换使用，一个工作台处理全部工作事务。

● 通话：您可以在这里处理电话的接听和外呼，也可以查看和管理通话记录，并且所有的通话都有录音保存。您也可以记录每一通通话的情况，方便后期查看。了解更多>

● 在线：您可以在这里处理您任何在线渠道上的问题咨询，我们支持网站、APP、微信公众号、小程序、视频号等线上渠道的客户咨询统一接入工作台。除此之外，百度营销推广、抖音、信息流、积木鱼等推广渠道，我们也支持接入。了解更多>

● 表单：在这里可以将您对外渠道收集的表单统一汇总到呼叫中心系统里面，您可以对获取到的信息进行电话回呼或者创建问题工单进行解决。

● 客户CRM：您可以在这里管理和跟进您的客户，我们提供开放接口，可以将您企业的业务系统打通，对接您客户的订单信息和客户信息，统一平台实现管理。支持客户数据导入导出。

● 工单：结合系统内的通话和在线功能，当遇到复杂问题时，可以在系统内创建工单进行处理。提供工单池，支持派单、抢单、和跨部门工单流转等功能。了解更多>

● 监控：呼叫中心系统的监控是确保服务质量和系统稳定性的关键部分，主要包括通话质量监控、坐席状态监控、以便管理人员可以了解呼叫中心的运行状况，并在出现问题时发出警报，以便及时处理。

● 报表：呈现各种服务接待的数据指标，用于评估呼叫中心的运营效率、客户服务质量和客服绩效等。

● 短信：您可以在这里进行短信的发送，支持批量群发。

● 设置：针对以上功能的基础配置功能。

● 知识库：和存储客户服务和业务操作知识的知识库，承担着与客户交流的知识基础，帮助客服坐席提高服务效率。

2，功能区

针对每个导航栏里细分功能模块的详细功能，坐席可以直接点选字段进行服务操作。

3，拨号盘

坐席人员可以直接在这里进行电话拨打和发送短信操作。

4，坐席状态

坐席可以在这里修改自己的服务状态，如在线、隐身、小休、离线等等。每修改一个状态，系统界面上都会重新计时。最右边是【退出】系统按钮。

5，小秘入口

坐席登录系统界面后，可以在界面的左下角登录小秘，实现消息和移动端同步。

现在你已经完成基础的界面的认识了，接下来完成个人设置，便于您更好的使用合力亿捷呼叫中心系统。