登录相关问题

1、使用其他浏览器登录页无法显示怎么办？

云客服系统是基于谷歌浏览器开发的，在登录我们的系统前，您可以先在您的电脑上安装谷歌浏览器。

如果您使用360、搜狗、QQ等其他浏览器登录，可能会出现页面打不开或无法正常显示的情况，建议您将浏览器内核模式修改为”极速模式”（如下图所示）。

2、呼叫中心和在线客服登录方式有什么区别？

登录方式选择“呼叫中心”，适用于电话客服接待，选定后登录能正常使用通话功能。

如果您的企业还开通了在线、CRM客户管理、工单等功能，选择“呼叫中心”方式登录后，一个平台就能处理所有客户业务，避免来回切换其他系统。

登录方式选择“在线客服”，登录后不能使用通话功能，适用于只开通了或本次登录只使用在线客服相关功能的账号登录。

3、3种接听方式有什么区别？

4、登陆后状态栏显示失效？

检查登陆系统时是否选择了相应的接听方式：

① 选择语音网关/IP话机方式显示失效，可在话机上拨0000#，根据语音提示操作（按1选择绑定，然后输入工号以#号键结束），提示操作成功后再登录网页查看；

② 选择客户端方式登录显示失效，请查看hollphone是否登录、电脑是否接了耳机麦克风、电脑网络是否正常。

③ 如果是使用网页软电话，请确认浏览器为谷歌浏览器，登录网址为https开头，电脑是否接了耳机麦克风，电脑网络是否正常。

④ 检查网络问题，断网了也会显示失效

还有一种情况是”登录后显示失效，但可以正常外呼，也可以接听电话“，坐席可以在自己的电脑上使用坐席账户与密码登录HollyPhone，看在自己的网络下是否会显示失效。如果不失效，是坐席电脑无法访问PBX的80端口，可以找到PBX的ip，在坐席电脑打开浏览器访问：http://pbxip:80/验证是否可以访问，如果不能访问，需要客户调整网络；如果也是失效，可以联系您的专属经理解决。

5、账号支持在多个电脑同时登录吗？

不支持，但支持移动端和PC端同时登录。

6、登录提示“用户名或密码不正确，请重新输入”

请检查用户名密码是否正确；检查用户名密码中是否含有空格、区分大小写；如果忘记密码可以联系管理员进行重置。

7、登录提示“您的账户license已经到期”

请联系 csm 或销售缴费充值。

8、登录提示“您的账户通话坐席登录数已达最大”

表示购买的登录许可全部有坐席在登录，可以联系您的专属客户经理增加购买的许可数，也可以让暂不使用的坐席退出或由管理员在监控中签出。

9、登录提示“坐席还未绑定相应的网关，通话功能将不能使用”

请让坐席在话机上拨0000，根据语音提示操作（按1选择绑定，然后输入工号以#号键结束），提示操作成功后再登录网页即可。

10、登录提示“您的直线号码为空，请您配置好直线号码后再登录”

按网页提示绑定手机号后登录即可。

11、登录没有通话功能按钮，没有任何通话相关状态显示

请检查登录时选择的入口是 呼叫中心 还是 在线客服，从呼叫中心入口登录能使用已经开通了通话和在线的全部功能，从在线客服入口登录只能使用在线相关功能。

12、语音网关方式接听坐席外呼后话机不响铃？

检查下是整台网关下面的坐席都不能外呼，还是个别坐席不能外呼。所有坐席都不能外呼的情况下，把网关设备重启下。个别坐席有问题让坐席在话机上拨0000#重新绑定下工号。检查下话机是不是设置静音了，或是有没有设置自动接听。这些检查都没有问题让坐席换个话机或是换个电话线。

具体绑定步骤可参见 语音网关接听 。