设置在线技能组

什么是技能组？

技能组对于呼叫中心来说就是一个任务组，是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以以区划分，也可以以任务目标划分(咨询，订单，售后，投诉)，或者是时间(白天or黑夜)，但是最终是以坐席来完成。它可以让帮助客服人员更好地协作和分配任务，提高整个团队的工作效率。

如何设置技能组？

通常，管理员可以自己设置在线技能组，点击<设置>-<在线>-<在线技能组>，在聊天技能组配置页面点击<新增技能组>按钮，弹出添加聊天技能组页面。按界面操作进行<基础配置>、<溢出设置>、<话术设置>、<流转设置>，填写好信息后点击<保存>按钮。

● 修改技能组

在卡片模式下，点击聊天技能组列表操作列的<修改>按钮，进入修改页面（修改页面与新增页面相同）。

在列表模式下，点击聊天技能组列表操作列的<配置技能组>按钮，进入修改页面（修改页面与新增页面相同）。

修改聊天技能组信息后，点击<保存>按钮，修改成功，列表中显示变更后的信息。

● 启用/停用聊天技能组

在列表模式下，点击列表中的<停用>或<启用>按钮，弹出确认操作提示框，点击<确认>按钮后，聊天技能组启用/停用成功，停用后整行置灰；点击<取消>按钮，取消操作。

这里需要注意的是：被聊天入口、技能组和离线表单使用的聊天技能组无法停用。

在卡片模式下，点击<停用>按钮，也会弹出确认操作提示框，点击<确定>即可启用/停用成功。

● 复制技能组ID

点击列表中的<复制ID>按钮、或者技能组修改页面的<复制ID>按钮，弹出提示语，复制成功。

您是否会遇到以下常见问题？

● 聊天入口配置

● 坐席端基础设置

● 访客端基础配置

● 坐席端聊天话术配置

● 管理员怎么设置公共快捷回复？

● 管理员在哪里查看短信记录？

● 在哪里查看质检成绩？

● 查看在线坐席状态日志