坐席端基础设置
会话时间设置
管理员可以在在线基本配置的<时间规则>里设置会话超时时间提醒，坐席长时间未回复提醒，访客长时间未回复提醒的时间设置。
这里拿实际的一个用户咨询举例：如果坐席长时间未回复提醒，坐席端将会收到“您长时间未回复访客”的提醒，避免坐席漏接会话，坐席收到提示后，可根据实际的聊天情况，决定是否继续聊天会话。
如果接入聊天咨询后，访客长时间未回复提醒，坐席端会收到“由于长时间未对话，本次服务将在2分钟后结束”的提醒。
同时访客端也会收到对应的话术提醒。
如果双方均未进行会话沟通，此时会话坐席端会显示“会话已超时”的提醒，这时候坐席无法再次给客户发送消息，系统上方会提示“当前会话已超时或完结，不能做此操作哦”的提醒。
访客端也会显示”会话已结束，请点击重新进入“。访客需要重新点击红色文字后，才能重新接入会话。
关于以上3个时间规则设置的话术引导语是支持管理员自定义修改的，管理员可以在设置技能组模块中详细了解。
坐席状态设置
系统默认是的状态是在线、隐身、小休和离线，除此之外，企业可以自定义状态，随便点击一个自定义状态图标，设定好状态名称，点击确定就可以了。
聊天满意度设置
与访客的会话过程中，坐席一般会邀请访客对本次会话评价满意或者不满意。管理员可以开启“会话结束是否推送满意度评价”、“是否允许访客主动评价”、“是否允许访客填写备注”“坐席聊天窗口显示满意度评价结果”。
访客端示例展示如下：
黑名单设置
管理员可以打开<黑名单设置>的审核开关，开启后，坐席将访客列入黑名单后，访客如果再次访问，系统会提示“抱歉，当前无人工客服在线”，话术支持管理员自定义修改。
