会话管理与查询
聊天坐席与访客进行会话，管理员在“会话管理”模块可以查看所有聊天坐席的历史会话信息。该模块实现了查询历史会话、查看详情、增加客户、查看客户、重新定位、查看质检分数的功能。
点击桌面菜单区的“在线—会话管理”，在操作区会显示所有历史会话相关信息，如下图所示：
列表内显示所有会话信息，发送过敏感词的坐席和访客的名称后会有红标显示。
点击历史会话列表中蓝色的访客昵称链接，界面会弹出历史会话信息页面示，坐席或访客发送的敏感词消息都会有小红标标记，这是管理员能看见访客与坐席的所有聊天记录，双方发送的敏感词也会还原显示，方便管理员监管坐席的聊天情况。
如果情况严重的，管理员也可以在这里直接输入消息，手动介入和访客进行聊天。
管理员也可以在当前聊天界面填写服务小结（会话标签和添加会话备注）。
除此之外，管理员也能查看每个客户与工单、会话轨迹和客户画像等详细信息，管理员也可以查询和手动定位客户、填写客户工单。便于管理员了解更多客户情况。
● 查询历史会话
在会话搜索框中，管理员可以自定义筛选条件查询，如聊天入口、在线技能组、会话标签、满意度等查询信息，筛选完成后，点击<查询>按钮，在会话列表处可显示符合查询条件的结果。
在会话管理页面也有默认的快捷查询条件，管理员也可以将刚刚筛选的字段保存为<快捷查询>，下一次查询相同条件时，就可以直接点击快捷查询进行搜索，帮助管理员快速查找到想要查询或统计的会话情况。
● 查看质检成绩
管理员需要了解历史会话的情况，可以查看会话的质检成绩。点击历史会话列表中的“总评分数”链接，弹出质检评分页面，查看详情。
点击我的历史会话列表中的“总评分数”链接，就会弹出质检评分页的具体内容。
上半部分展现系统自动评分得分数，下半部分展现人工评分得分数，最后展现总分算法及总评分数。
