大型电商网站呼叫中心系统可以与业务系统（CRM）及其它相关系统实现良好融合，CRM系统进行轻松整合，构建基于CTI的呼叫中心系统，不仅可以始终如一地提高呼叫中心的效率，而且还会提供更加优质的服务，并保障呼叫中心系统能为大型电商网站带来持续的效益。为对外向顾客提供最好的服务，使顾客得到最大程度的满意，对内提升管理水平、控制成本，提高企业竞争力，实现可持续发展。
大型电商网站呼叫中心实施包括内容：
1.提供功能完善、可靠、实用的CTI功能
2.在IT平台上整合呼叫中心、业务系统（CRM）以及其它相关系统，实现统一接入、统一服务
3.提高业务处理效率、强化监督和管理
4.提高系统灵活性和应付突发情况的能力
5.持续保护用户投资
大型电商网站呼叫中心系统的关键特点和功能：
1. 高稳定性和安全性
稳定性：系统需要能够承受高流量的考验，保证在促销季等高峰时段的稳定运行。
安全性：保护客户数据和通话内容，避免信息泄露，符合数据保护法规。
2. 强大的扩容性
座席扩容：系统应支持快速且灵活的座席扩容，以适应业务增长。
云平台支持：依托云平台，如阿里云，可以提供强大的性能需求和灵活的扩容能力。
3. 成本效益分析
租用模式：相比于自建，租用云呼叫中心系统更为经济，且服务商负责后续的维护和更新。
按需付费：根据实际使用量进行付费，避免不必要的开支。
4. 全渠道接入能力
多渠道支持：整合电话、社交媒体、邮件、在线聊天等多种客户接触点。
5. 智能化功能
智能客服机器人：提供常见问题的自动解答，减轻人工客服压力。
智能质检：自动分析通话内容，提升服务质量。
6. 灵活的IVR和ACD
IVR（Interactive Voice Response）：提供图形化的IVR设计器，实现交互式语音应答流程。
ACD（Automatic Call Distributor）：智能分配来电，优化通话效率。
7. 数据统计与分析
报表系统：提供详尽的通话记录和统计报表，帮助企业进行业务决策。
8. 便捷的开发接口
API集成：提供开放的API接口，方便与电商网站及其他业务系统的集成。
9. 客户关系管理（CRM）集成
CRM集成：与电商的CRM系统无缝集成，实现客户信息的统一管理和更新。
10. 高可用性和灾难恢复
灾备系统：确保在系统出现故障时能够快速恢复服务，减少对业务的影响。
