客服服务部门对于任何一个企业来说都是很重要的，是企业的门面，也是企业面对客户的直接窗口，如果客服人员没有认真的对待客户，或者态度不好，以及不专业等等，都可能会导致企业的声誉或者是形象受损，同时还可能导致客户流失，导致企业的效益受损。反之，如果客服人员可以经过正规的培训，给客户提供专业，且良好的服务，能很好的提高客户的满意度以及忠诚度，还可以吸引更多的新客户，提高企业的成交率。那么，客服服务的第三个步骤是什么呢？
一、客服服务的第三个步骤是什么
客服服务的第三个步骤就是对客户进行效果的反馈，企业客服的作用就是给客户解答问题，且提出相应的意见建议，给客户提供专业的服务。客户首先会从客服人员中了解企业的基本情况，了解产品或者是其他服务的相关信息，然后了解一些售后信息等等。
客服人员在接收到客户的信息之后，就需要对客户所提出的问题一一进行解答，不管客户有什么样的问题或者是疑问，客服人员都需要进行专业且全面的解答，增加客户的信任度，这样才能更好的完成商机转化。
如果涉及到一些比较专业的问题，或者是一些售后问题客服人员没有办法解决的情况下，可以留下客户的联系方式，客服人员找技术人员进行沟通，了解情况之后再反馈给客户。当然，如果有必要的情况下，也可以将企业技术人员的沟通方式给客户，让客户直接与技术人员沟通，这样能更好的解决问题。
二、客服服务的其他流程
给客户提供专业的反馈并不是客服服务的全部流程，只是其中的一个流程，当然，属于重要的流程。在一开始，客服服务的首要工作就是获取客户的相关信息，比如联系方式，日常的消费习惯，以及喜好，还有消费预算等等。还可以从跟客户的沟通过程中，掌握一些客户的基本信息，这些信息需要一一记录且汇总，然后进行详细的分析，只有更好的了解客户，才能给客户提供更加精准的服务，才能更好的满足客户的需求。
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三、客服系统升级有什么意义
客服系统是需要定期升级的，这对于一个企业来说也是很重要的，市场瞬息万变，所以客服系统也需要根据市场的变化情况，及时升级，这样才能满足不同客户的需求，提供更加专业，且实时的服务。现在的客服系统可以采用智能化的方式进行操作，智能机器人与人工客服协同合作，大大的提高了工作效率，且可以更快，更好的解决客户的问题，满足客户的需求，同时，能增加企业的效益。除了电话沟通以外，客户还可以通过其他的渠道对企业的产品以及服务进行咨询，比如从网站，微信、微博，或者是其他的平台等等。
