“微呼叫中心”从企业刚需的角度出发，真正为中小微企业量身定做的通信型产品，“微呼叫中心”的出现，使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法，简单易用、自助化管理，真正的使呼叫中心“平民化”，飞入寻常“企业家”。
一、什么是微呼叫中心？
微呼叫中心是基于云计算技术，整合多种通信资源和服务工具，将企业的通信与信息化管理工具化，将企业信息管理化复为简，化整为零，并可快速应用在产品营销、二次营销与客户服务等重要经营环节服务营销工具。
“一个企业帐号 =呼叫中心+电话会议+短信+在线客服+电子邮件+电子传真+工单管理+查询统计+CRM管理”；企业可在任何时间、任何地点，与客户建立通信联系。
二、微呼叫中心操作和管理
1、管理便捷
（1）全方位把握客户信息：把零散的客户信息统一管理起来，详细记录客户信息，便捷式多维度统计查询，轻松跟踪信息，对客户进行细分，夯实服务，使其变得更灵活、高效；
（2）量化的任务分配：通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中，可均匀分配或按一定比例进行分配，从而每个员工被分配的客户可量化，明确了销售人员的每日所要完成的工作任务，对于管理者可进行量化的管理。
2、操作简单
（1）一键登录：只需登录系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多系统，频繁记住多个帐号和密码，提高工作效率；
（2）点击呼叫：系统针对每个需要回访的电话，通过点击直接可以发起呼叫，避免了客服人员手工输入号码的繁琐，从而提供了工作效率；
（3）工单模板：系统提供多种工单模板，客服人员在接待客户的同时可以轻松创建工单，而工单会根据模板设置进行自动流转。
总结：
“微呼叫中心”适合中小企企业，企业无需花费高昂的硬件软件费用即可使用上呼叫中心系统。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷，即使是普通的客服人员也可以快速的掌握，而管理者也可以很方便的通过系统进行客服人员以及客户的管理。
