一、外呼营销系统外呼流程
1.预览外呼流程
坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则；
管理员（座席班长）启动外呼任务；
呼叫中心系统按顺序把客户资料发送到坐席桌面；
坐席人员预览客户资料，选择客户号码（如果有多个）点击呼叫；
呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果；
呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果。
2.主动外呼流程
坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则；
管理员（座席班长）启动外呼任务；
系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫，呼叫数量动态根据空闲座席数量调整；
被叫用户应答后，呼叫会立即接通到空闲座席，同时在座席电脑上显示该用户相关信息；
呼叫中心结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的，系统会自动记录结果；
呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果。
二、外呼营销系统功能特点
1. 自动外呼与智能拨号
自动拨号：系统自动拨打电话号码，减少人工拨号的时间，提高效率。
智能拨号：根据客户的历史互动和偏好，智能地安排拨号顺序和时间，提高接通率。
2. 客户资料管理与脱敏
客资导入与分配：将客户资料安全导入系统，并进行有效分配，避免资料泄露。
脱敏处理：对客户敏感信息进行脱敏，保护客户隐私，同时允许不同级别的访问权限。
3. 通话录音与智能质检
通话录音：自动记录所有通话，便于后续的回顾和分析。
智能质检：利用AI技术对通话内容进行自动分析，评估服务质量，及时发现问题并进行培训改进。
4. 数据统计与分析
数据统计：自动统计外呼任务的各项数据，如接通率、通话时长等。
分析报表：生成可视化报表，帮助管理者实时掌握业务进展，并作出决策支持。
5. 智能外呼机器人
自动应答：机器人可以自动应答来电，筛选意向客户，提高营销效率。
人机协同：在必要时，机器人与人工座席协同工作，提供更加自然和个性化的服务。
6. 客户关系管理（CRM）集成
CRM集成：智能外呼系统与CRM系统无缝集成，实现客户信息的统一管理和更新。
7. 高可用性和稳定性
高并发处理：系统设计支持高并发外呼任务，保证大规模业务的稳定运行。
8. 多渠道支持
全渠道联络：支持电话、手机、固话、IP电话、APP、微信等多种渠道，实现全渠道客户触达。
9. 私域流量转化
私域流量：通过外呼系统与企业微信等私域平台的结合，提升客户转入率。
10. 定制化服务
定制化开发：根据保险公司的特定需求，提供定制化的外呼服务和功能。
