卷烟经销户可以利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入手段，在7X24小时内随时拨打呼叫中心特别服务号码，接受包括查询卷烟/价格/限额/新品种、卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规咨询、通报最近畅销卷烟的限额情况/通报最近增加的新品种/烟草公司召集的活动通知、投诉和举报违法经销行为、卷烟预订、电话访销、满意度调查等多项服务。


烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂了解/调整业务。


烟草公司呼叫中心完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。 


烟草公司呼叫中心的建设，在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。 


通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，管理企业与客户之间的关系；帮助企业对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。


多渠道接入能力：烟草业呼叫中心支持电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入手段，确保客户可以通过多种方式与企业进行沟通。


自动话务分配：通过自动话务分配系统，呼叫中心能够根据客户的需要将来电分配到最合适的业务代表，提高处理效率。


客户关系管理（CRM）集成：呼叫中心与CRM系统相结合，帮助烟草企业更好地管理客户信息，提供个性化服务。


信息采集与客户关怀：呼叫中心在营销全过程中对零售户需求进行及时了解和关注，提高零售户满意度，并通过在线调查收集重要信息。


个性化服务：系统能够自动识别客户信息，并提供给坐席员关于该客户的相关信息，实现个性化管理与服务。


通讯接入子系统：作为呼叫中心的一部分，通讯接入子系统负责处理电话、传真等多种通讯方式的接入。


CTI（计算机电话集成）子系统：CTI子系统使得呼叫中心能够实现电话系统与计算机系统的紧密结合，提高服务效率。


IVR（交互式语音响应）：IVR子系统允许客户通过语音指令或按键选择来获取信息或完成交易，减少人工干预。


全程录音质检子系统：录音系统用于记录通话内容，便于后续的质量检查和员工培训。


信息交换平台和数据库子系统：用于存储和管理客户数据，支持呼叫中心的数据分析和决策支持。


绩效管理：通过建立绩效管理制度，量化考核工作，提高团队执行力和管理效率。


培训与发展：建立多元化的培训机制，提升员工的专业技能和服务水平，促进团队成长。


宣传与创新：在融媒体时代背景下，呼叫中心也承担着宣传和创新的任务，通过建立融媒体工作室，拓展传播渠道，提高宣传效果。