呼叫中心轻量化可将服务座席按职责、技能进行话务分组，系统将根据来电的业务选择自动将话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务。
呼叫中心轻量化的集成了IVR功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程座席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。
什么是轻量化呼叫中心？
轻量化呼叫中心，顾名思义，是指采用轻量化技术和理念构建的呼叫中心。与传统呼叫中心相比，轻量化呼叫中心具有以下特点：
1. 规模较小：轻量化呼叫中心摒弃了传统呼叫中心庞大的规模，以小型、灵活的组织架构为主。
2. 技术先进：轻量化呼叫中心采用云计算、人工智能、大数据等先进技术，提高服务质量和效率。
3. 管理简化：轻量化呼叫中心简化了管理流程，降低了运营成本，使企业能够更加专注于客户服务。
4. 灵活性高：轻量化呼叫中心可根据企业业务需求快速调整资源，实现弹性扩张和缩减。
轻量化呼叫中心的优势
1. 提高服务效率
轻量化呼叫中心通过引入人工智能技术，实现了智能路由、智能语音识别等功能，大大提高了服务效率。此外，轻量化呼叫中心还可实现多渠道接入，如电话、微信、微博等，方便客户随时随地获取服务。
2. 降低运营成本
轻量化呼叫中心采用云计算技术，企业无需投入大量资金购买硬件设备，降低了初期投资成本。同时，简化管理流程、降低人力成本，进一步降低了运营成本。
3. 提升客户满意度
轻量化呼叫中心能够为客户提供个性化、专业化的服务，提高客户满意度。通过大数据分析，企业可以更加精准地了解客户需求，为客户提供有针对性的解决方案。
4. 适应业务变化
轻量化呼叫中心具有较高的灵活性，能够快速适应企业业务的变化。企业可根据业务需求，随时调整呼叫中心的规模和资源，确保服务的连续性和稳定性。
实现轻量化呼叫中心的途径
1. 采用云计算技术
云计算技术是实现轻量化呼叫中心的关键。企业可利用云平台，实现呼叫中心硬件、软件资源的共享，降低运营成本。
2. 引入人工智能技术
人工智能技术可以提高呼叫中心的服务质量和效率。企业可引入智能语音识别、智能路由等功能，实现客户服务的自动化和智能化。
3. 优化管理流程
简化管理流程，降低运营成本。企业可采用扁平化管理模式，提高呼叫中心的工作效率。
4. 多渠道整合
整合多种服务渠道，如电话、微信、微博等，方便客户获取服务。同时，通过大数据分析，实现客户需求的精准定位。
