一体化呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统， 成为网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长。


呼叫中心系统功能介绍：


1. 交换机（PBX）功能：作为呼叫中心的基础，PBX允许高效的电话线路管理，支持多用户通话而无需昂贵的电话线路费用。


2. 计算机电话集成（CTI）功能：CTI技术实现了电话系统与计算机系统的无缝集成，使座席代表能够在接听电话的同时访问客户的信息和数据库。


3. 多媒体交互语音应答（IVR）功能：IVR允许客户通过语音命令或按键选择来导航服务菜单，自动处理常见查询，减少对人工座席的依赖。


4. 多优先级智能呼叫分配（ACD）功能，支持专员路由：ACD能够根据预设的规则和客户的重要性智能地分配来电至最合适的座席，提高处理效率。


5. 实时监听和多方会议功能：管理人员可以实时监听座席的通话，进行质量监控，同时支持多方通话，便于处理需要多部门协作的问题。


6. 桌面传真服务功能：提供电子传真服务，允许用户直接从桌面发送和接收传真，无需打印和纸张。


7. 软电话功能：通过计算机软件模拟传统电话的功能，座席可以通过计算机进行通话，提高工作效率。


8. 屏幕弹出功能：当客户来电时，系统会自动弹出客户信息，帮助座席快速获取客户历史和服务记录。


9. 统一报表和实时监控功能：提供实时的通话统计和报表，帮助管理层监控呼叫中心的运营状况。


10. “一体化”管理功能：集成多种管理工具和功能，实现对呼叫中心运营的全面管理。


11. 录音，并跟踪和管理大量录音环境下的语音录音：系统能够自动录音并管理通话记录，便于后续的质量评估和培训。


12. 智能外拨应用管理，支持号码自动检测、语音通知、预测拨号等：自动化的外拨系统可以提高外联效率，支持号码检测和语音通知等功能。


13. 智能短信系统-支持群发和回复：允许企业通过短信与客户进行沟通，支持短信群发和自动回复，提高客户互动的便捷性。


这些功能的集合使得呼叫中心系统成为企业与客户沟通的重要枢纽，不仅提升了客户服务的效率，也增强了企业对客户互动的管理能力。