呼叫中心系统——信用卡客服中心

如今21世纪的社会中，几乎人手一张信用卡。没有信用卡的人都out了，这绝不是随便说说而是据调查显示出来的结果，因为刷卡消费已经成为这个时代的潮流，并将此趋势长久流传下去。

 

现在银行都会有信用卡服务热线，银行信用卡中心通过呼叫中心系统（客服中心）能够为其客户提供全天24小时全年365天贴心服务，提高客户满意度，从而为其带来更多的客户，增强市场竞争力。

 

在使用信用卡的时候，我们不得不接触到的就是信用卡客服中心，实际上就是日常所说的信用卡呼叫中心系统。一般像这种金融行业——银行信用卡中心，采用的呼叫中心系统都是自建型的，因为总体坐席规模比较大，而且对客户的数据要求比较严格等。

 

至于呼叫中心所开通的功能也是我们平时能够体会到了，首先是语音、转接、然后客服人员与我们沟通的内容都被录音、客服提供服务之后满意度评价等，而且他们都有专用的号码接入，如招行、交行都是95开头的五位电话号码，这些都是呼叫中心的组成部分，与呼叫中心不可分离。

 

信用卡客服呼叫中心主要承接着咨询服务，查询服务，信息管理服务，投诉解决服务，在这个过程中通过解决客户使用信用卡中存在的疑惑和问题建立客户忠诚度，在增加客户使用提升服务效率的前提下，也为银行创造了产值。

 

合力亿捷信用卡客服呼叫中心解决方案为银行提供的是电信级设计的一体化解决方案，充分考虑了信用卡客服呼叫中心对高稳定可靠性、高安全性、创新业务的演进能力、精细化运营等方面需求，系统可以进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合，从而真正实现资源的统一利用。通过与CRM系统的融合，深度挖掘客户价值，发起多波次的营销，从而创造更多的利润。