企业选择托管型呼叫中心的原因大致如下：
托管型呼叫中心初期的建设成本为零，企业只要按照每个月每个坐席这种租用的模式付给呼叫中心厂商就可以了，然后企业需要花费的费用就只剩下通信费和短信费等，这些费用的高低取决于客户平时的业务情况；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是几十万的，可能十几万的情况也有，但是几率比较少，除非是需求特别简单，比如只要系统，硬件自己提供的那种企业或者是系统不需要定制开发，才有可能几十万做下来，否则几乎是不可能的。托管型呼叫中心建设周期短，只要一两天就可以了，而自建型要持续几个月甚至更长时间，前者的扩容也是非常灵活的，后者如果想要扩容的话，也许会涉及到硬件的投入，然后在软件上进行扩容。托管型呼叫中心的系统升级是免费的，后期的维护也是有厂商来负责的，自建型呼叫中心的升级工作要进行专项开发并且后期的维护工作要由企业内部专业人员来负责等等，所以很多企业都选择托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。
托管型呼叫中心能够帮助企业把员工的主要精力投入到公司的主营、核心业务上，实现员工利用最大化，一般建议客户坐席人数在50以上才考虑自建型呼叫中心，并且在资金上要很充裕，否则考虑自建的话，没有必要，也没有什么实际意义！ps:政府行业、金融保险行业、医疗行业除外。
