呼叫中心具有的优势正是企业会考虑建立其的重要原因。提到呼叫中心的优势就不得不提呼叫中心功能，因为呼叫中心的功能是体现其优势的一个不可或缺的角色。
建立呼叫中心，就必须考虑软件和硬件；无论是纯软件形式——租用型呼叫中心，还是基于软件和硬件形式——自建型呼叫中心，都是可以保证企业人员在使用呼叫中心的时候，通话质量好、录音清晰、语音流畅、系统稳定等。
呼叫中心完善自身流程；呼叫中心凭借其在各行各业的应用，逐渐形成了不同的流程，这样可以保证系统在服务于企业的时候，拿出最佳方案，帮助企业提高工作效率；毕竟工作效率是企业非常看重的指标。
呼叫中心的人员优势（这里主要指人员外包的呼叫中心类型），企业如果采用呼叫中心人员外包的形式，就可以省去很多不必要的烦恼：雇佣人员、工作人员的工作状态、人员流失等问题，如果没有这些问题，企业的负责人、领导就可以节省大量时间去处理其他事情，将重心放在主营业务上，有利于公司持久发展。
