医药连锁企业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。首先，呼叫中心是医药连锁企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，其次，医药连锁企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。
医药连锁呼叫中心可以统一形象，提供客户咨询渠道：通过呼叫中心，提供统一的客服电话，客户可以随时咨询、查询药品食用方法，价格；投诉关于药品质量的问题。药品连锁企业通过呼叫中心及时的处理投诉问题，尽快的时间解决问题，预防事件的进一步扩展。
一、医药连锁呼叫中心系统概述
1. 定义
医药连锁呼叫中心系统是指利用现代通信技术、计算机网络技术和数据库技术，为医药连锁企业提供客户服务、咨询解答、预约挂号、用药指导、售后支持等业务的一种综合信息服务系统。
2. 组成部分
医药连锁呼叫中心系统主要由以下几部分组成：
（1）硬件设备：包括电话交换机、计算机、服务器、网络设备等；
（2）软件系统：包括呼叫中心管理系统、客户关系管理系统、知识库系统等；
（3）人力资源：包括客服人员、技术支持人员、管理人员等；
（4）业务流程：包括业务咨询、预约挂号、用药指导、售后支持等。
二、医药连锁呼叫中心系统优势特点
1. 提高医疗服务效率
医药连锁呼叫中心系统通过集中处理客户咨询、预约挂号、用药指导等业务，大大提高了医疗服务的效率。患者无需亲自前往医院，即可享受到便捷的医疗服务。
2. 降低医疗成本
通过呼叫中心系统，医药连锁企业可以实现对医疗资源的合理调配，降低人力成本、设备成本和管理成本，从而降低医疗服务的总体成本。
3. 提高患者满意度
医药连锁呼叫中心系统可以为患者提供个性化、全方位的医疗服务，提高患者就诊体验，从而提高患者满意度。
4. 促进医药连锁企业业务拓展
呼叫中心系统可以帮助医药连锁企业拓展业务范围，提高市场占有率。通过电话、网络等多种渠道，企业可以更好地了解客户需求，提升企业竞争力。
