呼叫中心系统无论哪种方案，它们在呼叫中心的基本功能，如自动呼叫分配、交互式语音应答、CTI等方面都已经比较成熟，用户需要考虑的主要是性能价格比、稳定性、大业务量处理能力等方面。一般说来，交换机方案投资较大，其它方式相对投资较少。从开发简易程度来说，一体化平台和IP-PBX提供了较为友好的开发平台，可以缩短开发周期；从系统未来的发展来说，IP-PBX方案提供了数据、语音合一的方案，可方便部署分布式、多媒体中心。
客户在听取系统提供商的方案介绍时，一定要搞清楚呼叫中心每个业务功能的具体实现方法。以呼叫中心的“按需传真（FOD）功能”为例，几乎所有的呼叫中心都会有FOD功能，但对FOD的定义和实现方式却各有不同。有些厂商的FOD功能能够为客户同时提供在线传真和回拨传真两种功能，由客户去最终决定使用哪种方式。而有些解决方案则只能提供回拨传真一种方式，当客户需要实现在线传真时，则又需要进行商务谈判。
客户选取时定要注意几个方面。
1. 业务需求
企业首先要明确自身的业务需求，包括业务类型、客户规模、业务流程等。根据业务需求，选择适合的呼叫中心系统方案。
2. 技术成熟度
选择呼叫中心系统方案时，企业需关注技术成熟度。成熟的技术能够保证系统稳定性、安全性和可扩展性。
3. 服务商实力
企业应选择具备一定实力的呼叫中心系统服务商。服务商的实力体现在技术研发能力、市场占有率、客户口碑等方面。
4. 成本效益
企业在选择呼叫中心系统方案时，要综合考虑系统采购、部署、运维等成本。在满足业务需求的前提下，选择性价比最高的方案。
5. 用户体验
呼叫中心系统最终服务于用户，因此用户体验至关重要。企业应关注系统的易用性、功能性、稳定性等方面，确保用户在使用过程中能够获得良好的体验。
