企业级呼叫中心的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。比如，现在还有企业在选择方案时还存在“高、大、全”的误区：
有的人认为规模越大的呼叫中心越好。事实上，在保证稳定性情况下，系统可扩的规模越大，成本越高，并呈指数上升。比如一个企业，一期只上十几个坐席，再发展也不可能超过50个坐席，但他们希望系统的最大稳定规模能达到几百线。这就意味着他要多付出至少5倍以上的钱。
有的人认为功能越多，越复杂越好。实际上，很多高端呼叫中心的复杂功能，企业级用户当前用不上，以后也永远都用不上，安装上去也消化不了。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出，而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。换句话讲，买得起，也消化不了。很多分布式的花样，随着技术的发展都开始一体化，选择的余地也更多了。
公司越大的、越知名，价格越高，其呼叫中心的产品越好。对高端的，大型呼叫中心的用户，这个道理是对的。但是对于企业级用户，很难在这样的公司中找到成熟的适用的产品。这是因为这些公司往往不是新技术的最先采用者，而是在传统交换机技术上开发的呼叫中心产品，成本很高，价格下不来。正像电脑发展的历史一样，只有采用新的、整合的或者集成技术，成本才能下来，才能普及，同时不牺牲功能。
一、误区一：功能越多越好
许多企业在选择呼叫中心系统时，容易陷入一个误区：认为功能越多越好。事实上，过多的功能可能会让座席人员感到困惑，影响工作效率。此外，过多的功能往往意味着更高的成本，企业需要为一些根本用不到的功能买单。
破解之道：
1. 明确企业需求：企业在选择呼叫中心软件前，应先分析自身的业务特点和需求，列出必须具备的功能。
2. 简洁至上：选择软件时，应以简洁为主，避免过于复杂的功能。可扩展性是关键，企业在后期可以根据业务发展逐步增加所需功能。
二、误区二：价格决定一切
价格是企业在选择呼叫中心软件时关注的重要因素，但并非唯一。有些企业过于关注价格，忽视了软件的性能、稳定性和售后服务，导致后期出现一系列问题。
破解之道：
1. 性价比优先：在预算范围内，选择性价比最高的软件。可以从软件的性能、稳定性、易用性、售后服务等多方面进行综合评估。
2. 关注长期成本：除了购买成本，还应关注软件的长期使用成本，如维护、升级、培训等费用。
三、误区三：忽视用户体验
用户体验是呼叫中心软件的核心要素，但往往被企业忽视。一款用户体验差的软件，可能会导致座席人员工作效率低下，客户满意度下降。
破解之道：
1. 亲自体验：企业在选择软件时，可以让座席人员亲自体验，了解软件的易用性、界面设计等方面是否符合实际需求。
2. 参考用户评价：了解其他企业对软件的评价，尤其是负面评价，以便全面了解软件的优缺点。
四、误区四：忽视数据安全
呼叫中心软件涉及大量客户数据，数据安全至关重要。然而，许多企业在选择软件时，容易忽视这一方面。
破解之道：
1. 了解软件的安全性能：企业在选择软件时，要了解软件的安全性能，如数据加密、防火墙、权限控制等。
2. 确保合规性：了解软件是否符合国家相关法律法规，如信息安全法、网络安全法等。
五、误区五：忽视售后服务
售后服务是企业在使用呼叫中心软件过程中不可或缺的一环，但往往被忽视。一款售后服务差的软件，可能会让企业在关键时刻陷入困境。
破解之道：
1. 了解售后服务内容：企业在选择软件时，要了解厂商提供的售后服务内容，如技术支持、培训、软件升级等。
2. 考察服务响应速度：了解厂商的售后服务响应速度，确保在遇到问题时能够及时得到解决。
