很多企业要进行电话营销业务，都会在网络上搜索电话营销系统、外呼营销系统，有些对这个行业稍微懂的人会搜索呼叫中心系统、呼叫中心厂商、呼叫中心解决方案等。其实呼叫中心最常用的两个功能就是外呼和接听，而外呼的使用率要比接听的使用率高很多，所以大家都是直接搜索外呼营销系统或者外呼营销系统解决方案，这两个搜索词的搜索量还是很大的。
企业通过呼叫中心系统进行外呼，无非就是几个用途：外呼营销、电话回访和关怀、相关资料的核实和确认、相关业务的提醒和通知等；一般的模式包括：
自动语音IVR外呼——整个外呼过程不需要人工参与，而是通过语音播报出系统中已经存储好的录音，然后相关人员将外呼的日期和对应的号码设置好后，到时候系统会自动外呼；
人工进行外呼——主要表现为两种形式，浏览式外呼和预拨号外呼，都需要人工参与进行外呼，不同的厂家提供的外呼营销系统也是不一样的，所以具体的人工参与方式也会有不同，企业如果想要了解更多详细的问题，可以咨询不同的厂商；现在市场上用最多的还是这种需要人工参与的外呼模式。
外呼营销系统解决方案除了以上的外呼为主要功能外，还有客户关系管理——外呼有弹屏、录音功能、报表、工单流转、通话记录等，这些都是大多数企业客户建立系统时需要开通的功能，应用比较广泛。
外呼营销系统功能：
自动化拨号：系统可以自动拨打预设的电话号码列表，提高工作效率。
智能路由：能够根据客户的地理位置、语言偏好或其他标准将呼叫路由到最合适的客服代表。
IVR（交互式语音响应）：允许客户通过语音或按键选择服务，减少对人工客服的依赖。
通话录音和监控：自动记录通话内容，用于质量监控、员工培训和法律合规性保障。
客户信息管理：整合CRM系统，管理客户信息和历史互动，提供个性化服务。
批量外呼：适用于需要大规模通知或营销的业务，如金融贷款、催收、保险销售等。
数据安全与隐私保护：确保客户信息安全，遵守相关法律法规。
报表和分析：提供详细的通话记录和绩效报告，帮助管理层评估客服表现和系统效能。
智能打断与交互：支持在人机交互过程中的智能打断，提供更自然的对话体验。
自动语音通知：能够自动发送语音通知，如续保提醒或节日问候，提升客户满意度。
客资导入与分配：系统支持客户资料的导入、脱敏处理和分配，保护客户资料安全。
外呼任务管理：创建和管理外呼任务，合理安排坐席人数和资源。
通话记录与录音：记录所有通话详情和录音，为后续的质量分析提供依据。
数据统计与分析：自动对所有外呼数据进行统计并生成可视化数据报表，为管理者提供数据支撑。
智能质检：实时分析客户反馈，洞察客户需求，不断优化外呼话术和策略。
私域流量转化：通过外呼接听即发起微信添加，提升私域转入率。
人机协同：在高并发业务中释放人工座席，提升业务完成率。
全渠道接入：支持多种通信渠道，如电话、短信、微信等，提供全渠道客户服务。
