中国经济的发展在推动着云计算技术的发展，应该说现在已经是“云”时代了。随着云时代的到来，云呼叫中心客户服务领域也在向前发展着，云计算技术+呼叫中心+CRM就是云呼叫中心的核心。
云呼叫中心：就是云计算技术与呼叫中心相结合，云计算技术是一种基于“云端”而开发的技术，呼叫中心就是大家所熟知的那些东西——外呼、接听、转接、知识库、工单、报表、监控等，不同的呼叫中心厂商所提供的呼叫中心系统具备的功能肯定是不一样的，比如有些呼叫中心厂商现在所开发的系统都是更加偏向于OA，有些呼叫中心厂商的系统开发偏向于多媒体等等；但是有一个CRM系统会与呼叫中心相整合，这个是众多厂商都共同倾向于研发的方向。所以这也是为什么一开始会总结为：云呼叫中心的核心是云计算技术+呼叫中心+CRM的原因。
一般地，如果客户对CRM系统的要求不是很高的话，就没有必要单独购买CRM系统，因为呼叫中心系统中的CRM功能就完全能够满足企业的需求，而且单独购买的话，成本也是很高的。
CRM的重要性：
CRM（客户关系管理）系统是企业与客户关系的核心纽带，通过对客户数据的整合和分析，帮助企业实现客户价值的最大化。
CRM与云呼叫中心的融合：
（1）客户数据整合：云呼叫中心与CRM系统无缝对接，将客户数据实时同步，确保企业全面了解客户需求。
（2）客户画像：通过云计算技术，对客户数据进行分析，构建客户画像，为企业提供精准服务。
（3）销售协同：云呼叫中心与CRM系统结合，实现销售过程自动化，提高企业销售业绩。
云呼叫中心的特点：
（1）跨地域服务：云呼叫中心可以实现全球范围内的客户服务，不受地域限制。
（2）多渠道接入：云呼叫中心支持电话、短信、微信、在线客服等多种渠道，方便客户与企业沟通。
（3）智能化服务：借助云计算技术，云呼叫中心可以实现智能语音识别、智能路由、智能客服等功能，提高客户满意度。
