关于呼叫中心的功能问题，在以前的文章中已经介绍过很多次了，可以直接参考专业的呼叫中心网站http://www.hollycrm.com/（专注呼叫中心行业十多年）！
在呼叫中心平台里，涉及到的主要角色有两个，一个是普通坐席，一个是班长坐席，普通坐席和班长坐席所拥有的权限、功能是不一样的；一般普通坐席具备的功能包括：呼入、呼出、转接、签入、签出、置忙、空闲、小休、数据的导入、导出、查询等，而班长坐席的功能就如同我们上学期间，班里的班长所起的作用一样——管制，在呼叫中心平台里，班长坐席的核心功能依然是“管制”，带有强制或者监听监控等性质的一些行为，班长坐席的功能主要体现在：强插、强拆、强制签入签出、强制空闲或者示忙、监听监控、对普通坐席的权限进行设置等。
在日常生活中，角色不同，所具备的功能、权限是不一样的，这句话不仅仅适用于日常生活，而且在呼叫中心平台中的普通坐席和班长坐席两个角色上也是适用的。
