经历了20多年的发展，随着各种新技术和新理论的引进，呼叫中心发展越来越成熟，不仅是简单的语音交流，像微博、微信、邮件等更多的渠道发展，但是无论呼叫系统如何转变，唯一不变的是它的核心数据，在其运营管理的过程和结果是以数据来体现的，而承载数据的则是用途不同、格式也不尽相同的各类报表，企业再通过各项报表来对工作进行分析，从而不断对其进行完善。
在这个大数据时代，没有数据我们如何去运营？如何管理？没有数据，呼叫中心系统就是简单的空壳，简单举个例子，企业使用呼叫系统，没有数据报表，没有录音，坐席的工作如何考量。呼叫系统一方面连接企业与用户，通过向用户传递产品或者服务信息，对外提高企业的品牌形象，维系客户关系；另一方面通过收集大量的企业数据，从而更加了解企业的产品或者服务，然后不断的优化和改进。而数据就成为企业传递信息和不断优化产品或者服务的依据。
因此数据对于运营管理尤其重要。不仅可以对业务进行常规的分析，不断的优化企业的产品和服务，还能够对未来数据进行预测，并指导各项工作，从而使得呼叫中心的运营轨迹能够在可预知、可监控的状态。
