企业建立呼叫中心之前，必须要走的一个过程就是选购呼叫中心厂商，那么如何评判一家呼叫中心厂商是否优秀呢？其中有一些必备的条件，企业可供参考：
第一：专业服务。“服务”在这个时代已然成为了企业与企业之间竞争必不可少的因素了，很多企业在选择合作伙伴的时候，非常重视对方的服务水平；服务水平高者，肯定会获得对方的青睐，尤其是在呼叫中心这个行业，企业对厂商的服务要求更高，涉及到的服务包括很多环节：售前的咨询服务、售中的一切服务、售后的技术服务等，都是企业非常在乎的。
1. 服务流程标准化
优秀呼叫中心厂商应建立完善的服务流程，确保每一位客户都能享受到高质量的服务。此外，标准化流程还有助于提高员工工作效率，降低企业成本。
2. 专业化的客服人员
优秀呼叫中心厂商应拥有一支专业化的客服团队，具备丰富的行业知识、沟通技巧和问题解决能力。
3. 质量监控与改进
优秀呼叫中心厂商应设立专门的质量监控部门，对服务过程进行全程监控，发现问题及时整改。此外，通过客户满意度调查、员工绩效考核等手段，持续改进服务质量。
第二：产品本身。关于产品本身，不同的呼叫中心厂商研发的产品是有差异的，所以关于它的价格、功能等都是不同的，如何判断产品的好与坏呢？企业只需要选择适合自己业务需求的厂商提供的产品进行使用就可以了，因为适合自己的才是最好的。
1. 通信技术
作为呼叫中心的核心，通信技术直接关系到服务的质量和效率。优秀的呼叫中心厂商应采用先进的通信技术，如IP语音、软交换、语音识别等，确保通话清晰、稳定，降低通话延迟。
2. 数据分析技术
大数据时代，数据分析能力对企业来说至关重要。优秀呼叫中心厂商应具备强大的数据分析能力，通过客户通话记录、满意度调查等数据，为企业提供有针对性的客户服务方案。
3. 云计算技术
云计算技术具有弹性伸缩、按需分配、成本节约等特点。优秀呼叫中心厂商应采用云计算技术，实现资源的合理分配，提高服务质量和效率。
第三：其他因素。这里面包含的条件就比较开放了，具体要看企业重视的因素除了以上提到的专业服务和产品本身外的东西了。比如，有些企业尤其重视对方的资质、对方的实力、对方的成功案例等，所以这个就因企业的不同而异了。
