企业建立呼叫中心的目的只有一个：与客户实现有效沟通，也就是说，无论呼叫中心厂商对呼叫中心系统做出了哪些改变，都是为了更好的帮助企业实现自身与客户之间的高效沟通。
近两年来，接触过呼叫中心的企业都知道，最新最大的变化就是：新增加一些在线客服的功能，比如与微信公账号的对接、与企业qq的对接、与企业自己的业务系统的对接等；企业也好，呼叫中心厂商也好，之所有会有这些变化也是跟随了现在互联网市场的发展所致。
近期，呼叫中心行业新兴了一个词语：云客服，相信很多从事呼叫中心行业的人都听过；云客服释义：云即云呼叫中心方案，客服即在线客服，所以整合起来就很容易理解了，云呼叫中心 + 在线客服 = 云客服。这也是对云呼叫中心系统最新变化的一个总结。
因为微信被网民大众的广泛使用，因为微博、企业qq在企业中有多种应用场景，因为不同的企业内部有不同的业务系统，比如ERP、CRM、自己研发的系统等，所以呼叫中心行业才会有现在的变化，不断的对接、接入、融合。只有不断的适应市场的变化，迎接新的挑战，才能不被淘汰，因为“适者生存”。
1. 微信公众账号对接
微信作为国内领先的社交软件，其用户数量已超过10亿。对企业而言，微信公众账号已成为不可或缺的营销和服务渠道。云呼叫中心系统与微信公众账号的对接，可以实现以下功能：
（1）消息推送：企业可以通过云呼叫中心向客户发送文字、图片、语音等多媒体消息，提高沟通效率。
（2）智能客服：利用微信公众账号的API接口，企业可以将云呼叫中心系统的智能客服功能与微信公众账号相结合，实现24小时在线答疑。
（3）菜单自定义：企业可以根据自身需求，自定义微信公众账号的菜单，方便用户快速找到所需服务。
2. 企业QQ对接
企业QQ作为一款专业的企业即时通讯工具，其在企业内部沟通、客户服务等方面具有广泛的应用。云呼叫中心系统与企业QQ的对接，可以实现以下功能：
（1）一键拨打：用户在QQ聊天界面可以直接点击拨打企业电话，实现快速沟通。
（2）聊天记录同步：云呼叫中心系统可以与企业QQ聊天记录同步，方便客服人员了解客户需求，提供个性化服务。
（3）在线客服转接：企业可以通过企业QQ将客户转接至云呼叫中心系统的在线客服，实现无缝对接。
3. 企业自身业务系统对接
企业自身业务系统的对接，有助于实现云呼叫中心系统与企业内部业务流程的紧密结合，提高工作效率。以下为部分对接功能：
（1）客户信息共享：云呼叫中心系统可以与企业CRM系统对接，实现客户信息的共享，便于客服人员为客户提供更加精准的服务。
（2）工单流转：云呼叫中心系统可以与企业内部工单系统对接，实现工单的自动创建、流转、跟踪等功能。
（3）数据分析：云呼叫中心系统可以与企业数据分析系统对接，为企业提供客户服务质量、客服工作效率等数据支持。
