呼叫中心的混合云方案

在市场逐渐增加的需求中，为了应对不同行业不同人群不同需求，呼叫中心方面的服务商也拿出各式各样的方案。现在市场上主流的呼叫中心部署方案是云部署，而这其中混合云的方案比较受欢迎，下面我们就来进行详细介绍。

 

 

 

对于传统的呼叫中心来说，费用支出的成本在日常的公司运营中占了很大一部分成本，包括线路申请建设、日常呼叫费用、设备维护等。而如果采用纯云端模式的呼叫中心来看，通话质量由于受到网络性能、服务器配置等影响，并不能得到很好的保证，同时云端软件的更新速度及稳定性也并不能很好的满足企业的日常需要。而混合云却能够同时解决传统呼叫中心和纯云端呼叫中心的诸多问题。

 

混合云就是电话线路部署在本地+信息数据传输存储在云端，通过本地部署的CTI设备不仅可以接入传统的呼叫中心线路，在企业没有线路的情况下还可通过接入普通固话，通过软件的分配及对接很好的解决了企业申请线路难的问题，同时又符合了企业呼叫中心入网实名质备案的要求。通过saas云端远程信息数据传输进行时时同步的更新维护，极大的降低了企业在使用过程中的维护和学习成本。

 

呼叫中心在市场竞争加剧的情况下，导致企业降低了呼叫中心的成本，但提升营销业绩的愿望却随之越来越强烈，单纯采用云端产品来说，网络性能、服务器配置等等都会影响通话质量，不能很好的满足企业的需求。单纯采用私有云的话，成本又太高，投入了更多的人力物力，不划算。

 

混合云能够同时解决传统呼叫中心和纯云端呼叫中心的很多问题。不断更新的技术才能满足市场日益扩大的需求。这样呼叫中心行业才能日益发展下去。