一个成功的呼叫中心系统有几个方面必须具备，即业务规划、应用集成和实施能力，拥有了这些因素，呼叫中心系统走向成功就水到渠成了。
1、业务规划
首先要确定公司的运营机制，主要是服务型还是运营型。不同的业务需求，将会形成不同的呼叫中心建设的需求。如服务型的呼叫中心，可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持，营销型呼叫中心主 要做产品市场推广、电话销售和客户维系等。服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理，营销型的重点是调查问卷、商机管理等。
2、应用集成
呼叫中心系统不是一个孤立的系统，一些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥呼叫中心的最大作用。应用集成要体现一个很好的接口能力，呼叫中心系统与其他系统的集成，可以包括数据集成、流程集成以及界面集成等等，实现数据和业务信息的快速传递
3、实施能力
呼叫中心的建设是一个复杂的工程，实施能否成功取决于几个重要的因素，即人、项目过程（流程）和技术因素。在人的因素中，项目经理个人的经验和能力是需要看重的，但项目团队的能力发挥更重要。在项目过程方面，建立一整套严格的实施方法论会保证项目的顺利推进，项目策划、系统准备、联调测试、上线验收，项目收尾这些阶段需要清晰定义。
综上所述，虽然业务规划、产品支撑、应用集成、实施能力是呼叫中心解决方案和运行的关键点，从这些角度出发去考虑系统，就奠定了一个成功呼叫中心系统的基础。
