随着传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求，为减少大量人力成本，提高客服服务质量，合力亿捷推出新媒体在线客服系统，支持WEB、微信、微博、APP终端的接入方式，并且新媒体集成于呼叫中心系统，做到语音、在线的统一结合，提高工作效率。另外，在线客服系统可与呼叫中心系统轻松融合，坐席在一个页面上，即可以查看来自于电话和在线客服渠道的客户来电和咨询信息，从而做到统一管理。在线客服系统又与呼叫中心系统的客户关系管理模块高度集成，客户轨迹清晰可见。
1. 多渠道整合的必要性
随着互联网的发展，企业与客户之间的沟通渠道越来越多，包括但不限于电话、短信、邮件、网页聊天、移动应用等。这些渠道之间的信息孤岛现象严重，导致客户服务效率低下、客户体验不佳。因此，实现多渠道整合成为企业提高客户服务质量的必然选择。
2. 多渠道整合的在线客服系统特点
（1）统一接入：多渠道整合的在线客服系统可以实现不同渠道的统一接入，方便企业对客户服务进行统一管理。
（2）信息共享：通过在线客服系统，企业可以实现不同渠道之间的信息共享，为客户提供一致性的服务。
（3）智能路由：在线客服系统可以根据客户需求、业务场景等因素，自动将客户分配至合适的客服人员。
（4）全渠道覆盖：多渠道整合的在线客服系统可以实现全渠道覆盖，满足客户多样化的沟通需求。
3. 多渠道整合的在线客服系统优势
（1）提高客户满意度：通过多渠道整合，企业可以为客户提供便捷、高效的服务，提高客户满意度。
（2）降低企业成本：多渠道整合有助于降低企业在客户服务方面的重复投入，降低企业成本。
（3）提升客服工作效率：在线客服系统可以实现客服人员的资源共享，提高工作效率。
（4）增强客户粘性：通过多渠道整合，企业可以为客户提供更加个性化的服务，增强客户粘性。
