怎么样去选择一款在线客服软件？

企业在选择在线客服软件时，一款好的系统不仅能够帮助提升企业用户体验，还有利于提高客服工作效率。

在选择时，首先要根据自身业务需求明确所需的服务渠道、架构以及功能。你的服务窗口是你的APP、微信、还是网站？理清整个服务各个环节，当有访客接入时，会有哪些流程，是否需要生成工单，如何流转，需要哪些部门来参与，质检和风险控制如何做？这些都是在选购客服系统时必须要明确的服务架构。

然后在考虑系统的功能，不过现今功能大同小异，更多考虑的是功能的实用性，有些在线客服软件功能花样特别多，但不实用，对公司来说也是浪费资源。主要功能是跟你的服务架构相关联，所以服务架构理清楚，需要哪些功能自然明确。辅助功能的话，不外呼就是会话自动分配、快捷回复、客服机器人、常见问题推送等等助理提升服务效率的功能。

选择时，一定要考虑的是在线客服系统稳定高速并且易用，稳定性是一定要考量的，不然和客户聊天时就会出现中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等影响服务效率。而后台界面越简洁易用，客服人员越容易上手。

其次在选择客服软件时，一定要注意的就是服务和维护，最好是有专门的售后团队，一定要能够支撑比如双十一、618等购物节，大批量访客量时，系统不出差错！推荐合力亿捷在线客服软件，深厚的技术积累，不用担心系统稳定性，并且有7x24小时技术专家提供服务。

选择在线客服软件时，企业应考虑以下几个关键因素：

功能需求：选择的软件应满足企业的具体业务需求，如即时通讯、语音或视频通话、文件传输等。

易用性：软件应易于安装和使用，新员工能够快速上手，减少培训时间和成本。

稳定性：在线客服系统的稳定性对保证服务质量至关重要，应选择能够提供稳定服务的软件。

全渠道接入：现代客户可能通过多种渠道寻求帮助，因此软件应支持多渠道接入，如网站、社交媒体、移动应用等。

CRM集成：良好的在线客服软件应能与企业的CRM系统集成，以便更好地管理客户信息和历史互动。

智能化功能：考虑软件是否提供智能化功能，如自动回复机器人、智能路由分配等，以提高效率。

数据分析和报告：软件应提供数据分析工具和报告功能，帮助企业了解客服表现和客户满意度。

安全性和隐私保护：确保软件能够保护客户数据的安全，遵守相关的隐私法规。

成本效益：根据企业的预算选择性价比高的软件，同时考虑长期运营成本。