从渠道上看，电话渠道最为直接，通过打电话就能联系到企业。在线客服软件则是主要是通过官网、APP或者微信公众号等渠道与企业进行交流。所以就渠道而言，各有各的好处，电话便利，但在线覆盖多个渠道，因此选择主要看用户习惯，以及企业的推广营销方式。
其次从功能上看，电话客服功能除了呼入呼出，还包括工单、客户关系管理、语音IVR、智能路由等针对语音方面的功能，而在线则是支持发送文字、图片、文件等信息交流，也有智能路由、工单、客户关系管理功能，所以没有可比性，主要看企业是否需要哪个系统。
从成本上看，在线客服软件成本比电话客服略低，毕竟电话客服还涉及通信设备以话费。
可见，两者没什么可比性，主要看你目前的需求，而且现在很多企业在宣传全渠道，以整合服务窗口，在线和电话集成一体，既满足电话需求，又满足多渠道在线交流的需求。而且价格跟标准呼叫中心价格几乎没变化，所以如果觉得电话渠道没有必要，那就选择单一的在线客服软件。
如果你服务渠道比较多，那建议选择呼叫中心和在线客服软件一体的，这样既便于管理又节约成本。推荐合力亿捷智能在线客服软件，不仅能够支持在线和电话一体，最重要的是在线客服价格公道且实用性强。
