企业如何搭建适合自己的呼叫中心系统，首先要确定系统类型，自建，租用。自建相当于本地部署，根据企业需求定制，其优势在于数据的安全性但研发周期长，价格高。租用则是基于SAAS模式，完全成熟的产品，基于互联网便可使用，直接按坐席数量租用即可。优势在于扩容性强，灵活性高，并且价格便宜。
确定搭建类型后，开始进入搭建流程：
自建型：1，首先，我们得选择电话接入方式，目前国内呼叫中心搭建使用最广泛的一种是数字中继，一条数字中继线有30路模拟线路；2，选择硬件提供商，目前，比较知名的有awaya、思科、华为，根据企业成本来选型；3，选择板卡类型以及确认坐席规模，确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。
租用型：1，确定系统是呼入型还是呼出型，接入渠道，具体功能；2，选择呼叫中心系统提供商，首先提供商对资历，口碑，经验，服务等进行考量，选择3家左右的提供商备选；3，看产品，因为租用型系统是完全成熟的系统，企业可直接对系统进行体验，从产品功能、通话质量、系统稳定性进行考量；4，看价格，价格不是唯一决定选择的因素，毕竟质量好的一定不便宜，可做参考，以更好的与提供商交涉。
