现在将公司的业务外包出去也不是什么新鲜事了，很多客服型的公司将智能呼叫中心系统业务外包了出去。那么甲乙双方如何分工才能使双方合作愉快，企业变需要考虑到如何进行外包业务。
首先是要明确企业的主要业务和业务专业度，呼叫中心运营管理是一个非常专业和费时费力的工作，运营时要有专业的运营管理方法和相应完整的场地和设施。坐席人员要熟悉公司的业务，详细了解产品的复杂程度和公司的服务理念。很多公司的产品对于专业度有一定的高标准要求，所以在外包之前，一定要进行人员培训，掌握好公司业务的专业知识。
接下来就是费用问题了，不能一味的追求低价格，人员培训，后期运营都是一笔不菲的花销，想要坐席人员掌握业务信息熟悉服务流程，那么一定不能一味地降低成本，否则外包公司的服务一定会影响到客户的体验。
服务外包后不能一包了之，要加强对服务外包企业的监管，不能合同签订成功后就放手任由他发展。智能呼叫中心行业是一个变化极快的行业，在运营期间，要不断通过监控质检，获取到外包服务中的偏差，通过定期的培训以及知识库的更新，来确保外包人员可以及时的满足客服需求。
最重要的还是要多方对比，将自己的需求罗列出来，多家对比，才能做出最正确的选择。
一、优势
1、成本效益：企业无需投资昂贵的硬件和软件，也无需承担维护和升级的成本。
2、专业性：外包服务商通常拥有专业的知识和经验丰富的客服团队，能够提供高质量的服务。
3、技术先进：外包服务商能够提供最新的呼叫中心技术和解决方案，如智能IVR、语音识别、自然语言处理等。
4、可扩展性：根据企业业务需求的变化，外包服务可以快速扩展或缩减服务规模。
5、灵活性：企业可以根据实际需求选择服务内容，如仅外包夜间服务或高峰时段服务。
6、风险分散：通过外包，企业可以将运营风险转移给服务商，特别是在人力资源波动或市场不稳定时。
7、业务连续性：即使在企业内部出现问题时，外包呼叫中心也能确保客户服务不中断。
二、考虑因素
1、数据安全和隐私：确保外包服务商能够提供足够的数据保护和遵守相关的隐私法规。
2、服务质量：选择有良好服务记录的外包商，可以通过参考其他企业的成功案例进行评估。
3、沟通和协调：建立清晰的沟通渠道和协调机制，确保外包服务与企业目标一致。
4、合同条款：明确合同中服务水平协议（SLA）的细节，包括服务时间、质量标准和费用结构。
5、文化和语言差异：如果外包服务商位于不同地区，需考虑潜在的文化和语言差异对服务的影响。
三、外包服务流程
1、需求分析：与外包服务商沟通，明确企业的客户服务需求。
2、方案定制：根据企业需求，外包服务商提供定制化的呼叫中心解决方案。
3、技术支持：外包服务商提供必要的技术支持和系统维护。
4、人员培训：对外包客服人员进行产品知识和企业文化培训。
5、性能监控：定期监控和评估外包服务的性能，确保服务质量。
总结：
客服型智能呼叫中心系统外包服务为企业提供了一种灵活、成本效益高的客服解决方案。通过选择有经验的外包服务商，企业不仅可以提升客户服务质量，还可以释放内部资源，专注于核心业务的发展。然而，企业在决定外包时也需要考虑数据安全、服务质量和文化差异等因素，以确保外包合作能够顺利进行并取得预期效果。
