目前，智能化产品在市场中已经是无处不在，无人不晓。自从智能化进军呼叫系统领域，慢慢出现了智能客服、智能质检等相关智能化方案。智能呼叫中心系统，已经帮助不少企业节省了大量人力劳动成本。
如今随着社会信息化发展节奏的加快，越来越多的企业、公司如果仅靠传统的人工客服，远远满足不了大量客户的咨询工作。而大量咨询中客户访问量大、访问问题重复且集中这也是人工客服难以解决的。针对这一问题，很多公司选择采用智能客服机器人来处理多数用户提出的简单、高重复问题，从而大大减少客服的人力成本。
另外，智能呼叫中心系统功能齐全、方案灵活多样，以往靠一个客服难以记录大量的客户信息，而现在智能化能够实现从客户信息管理、工单创建到售后服务的全程记录跟踪，客户资源可谓是一手掌握。
对于传统的呼叫软件而言，公司一般受限于招聘成本等多方面的制约，导致客服人员工作量大，公司对其服务质量、客户满意度无法进行实时监控。而现在的呼叫中心系统能够实现360度监控统计，明确记录人员通话量、时长以及客户满意度等信息，清晰直观，统计精准。还能提供移动端云客服，随时随地处理客户问题，主管在线随时掌控呼叫中心团队通话数据信息，监管更方便。
