随着呼叫中心的发展，很多企业都建立了自己的客服团队，在那里每天都会产生大量的客户数据，尤其是那些座席数多的大公司，每天要管理的客户数据更加丰富。现在大数据的蓬勃发展，凡事都喜欢用数据说话，所以数据的精准度和丰富度显得尤为重要，将呼叫中心客服系统运用到企业中来，方便座席使用和企业运营管理的同时，还可以整理用户信息数据，将信息分类整理组合，随时调取有用信息，提供数据支持等。
那么，呼叫中心团队每天产生的大量数据是通过什么功能将其统计简化的呢？
其实呼叫中心系统有很多功能在不断的更新换代，所有的更新与进步都是于时代发展所关联。现在用户数据是大部门公司的重点，了解用户需求，解决用户痛点，及时挖掘客户潜在需求，是产品同质化时代下企业杀出重围的一个突破口。
呼叫中心系统的录音功能呼可对经过系统的所有通话进行实时录音。这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。方便客服和管理者在通话之后在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。方便企业开展呼叫中心业务自查。
客户信息数据库则是在通话过程中方便客服人员可以随时录入或者是查询客户的信息数据。呼叫中心的来电弹屏功能也是使用了来自这里的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示。
