客服呼叫中心是以客户服务为核心的呼叫中心系统，通常的运作流程是电话接通后，先进入系统的排队系统，然后根据系统的分配方式转接到坐席，缩短客户排队等待时间，实现更高效的客户接待离不开下面的核心功能。
智能语音导航：语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
ACD话务分配：ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。
CRM和工单管理：CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。
这些核心功能是否合理组合应用影响着企业对客服呼叫中心搭建方案的选择，不断完善系统功能，优化客户服务，才能提高企业对系统提供商的认知与认可。
