呼叫中心系统已在各行各业得到了运用，电商行业也是其一。目前除线上营销以外，如何利用好线上累积的客户，在线下形成二次消费，是电商公司迫切需要解决的难题。
现如今绝大多数电子商务行业客服系统是将自助语音查询、自助服务、人工客服等进行结合，将物流信息、客户信息、库存等信息进行结合，建立快速的反应机制。贯穿整个电商行业链条的售前、售中、以及售后的过程，从而让客服能够及时响应客户，提高客户服务效率。由此可见针对电商行业痛点，呼叫系统解决方案有以下几个特点：
一、方便快捷的外呼系统：摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打、手动式录入的步骤，变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出，将已拨通客户自动分配至空闲座席的方式，极大的提高电话营销的效率，从而保证签单效率。
二、方便快捷的系统软件开发接口：电子商务的关键在于网上平台及工作流程与呼叫中心的结合。现阶段最新型的呼叫系统都会提供对外开放API接口，可以与公司自带的业务管理系统进行整合，建立公司客服工作流程与其他业务流程的优良对接。
三、严格的座席管理系统：可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。一方面，统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析，便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况，制订合理的工作目标和绩效考评机制。
呼叫中心系统作为一个开放的会话服务平台，购物网络客服人员可以与顾客完成交互协作，进而完成顾客服务。针对电商行业企业在建立呼叫系统时急需解决的营销推广效率低、业务流程整合难等多方面的难题，我们向您详细介绍了以上的解决方案供您参考选择。
