手机坐席与PC端云呼叫中心有哪些区别

        疫情期间坐席受制于网络条件或者没带电脑，手机坐席是坐席居家办公的一种新方式，适合没有电脑或者更愿意使用手机的坐席，与合力亿捷PC端云呼叫中心相比，手机坐席有哪些区别呢？
       
        1.登录方式不同

        手机坐席与PC端云呼叫中心的登录方式是不一样的的，手机坐席是直接在APP登录，PC端云呼叫中心是网页形式的系统，在浏览器输入网址后登录使用。


        2.页面布局与功能细分差异

        就像我们平时使用的其他软件一样，APP与PC端页面布局是不一样的，同样，手机坐席与PC端云呼叫中心的页面布局要适配各自的系统以及屏幕显示方式而有所不同，手机坐席登录后，在主页面下方是消息、群组、云客服、同事以及我的五个主要功能图标，点开不同的图标后会有相应的功能细分，消息、群组以及同事三个是公司部门办公会用到的，例如，消息通知、任务发布以及公司部门关系框架等；云客服图标点开后是坐席平时更多会用到的功能，有通话、在线、客户、工单、监控以及个人六个部分；个人则是坐席自己的账号，企业常用信息等资料。

        PC端云呼叫中心登录后，主页面功能菜单在最上面分布，通话、在线、表单、客户、工单、报表等主要功能，并嵌入了手机端的内部办公功能，通话功能下有坐席的通话记录，坐席点开在线处理会话，查询客户则在客户下的高级查询，客户的创建时间、跟进记录等都能看到，点看工单是坐席创建的工单、待处理工单、待领取工单以及已完成工单列表，报表是坐席的工作情况统计，类似于手机坐席的监控。

        3.功能丰富程度不一样

        手机坐席具备了PC端云呼叫中心的主要功能，可以满足坐席居家办公需求，例如，来电弹屏、接听外呼、在线会话、创建客户工单等，但是对于更加高级的功能，还是需要PC端支持，例如不同坐席的权限设置、客户的跟进记录以及工单的配置等，这些更加细化的功能要在PC端才能使用。

        合力亿捷手机坐席是针对疫情期间坐席居家办公的新方式，助力企业协调好员工健康与工作安排，既能推动企业复工，也可以保证坐席的办公效率。