客服中心电话系统如何帮助疫情期企业服务营销业务正常运转

        突如其来的新冠肺炎疫情打乱了大部分企业的工作安排，线下营销的中断和疫情防控的需要使更多企业选择了线上办公。业绩是企业效益的直接体现，也是员工能力的衡量指标之一，企业要承担办公场所的租赁费用、物业、水电以及员工薪资等支出，但是受疫情的影响，很多营销业务只能推迟，只有拓宽渠道创造业绩，有了客源才有成交的可能，企业才有维持运转的资本，越来越多的企业选择搭建客服中心电话系统来开展服务营销业务，从而维持企业的正常运转。

        一、疫情期企业服务营销业务面临的痛点

        1.线下服务中断，线上服务压力大

        企业既定的线下营销活动被迫中断，更多的转为线上服务，增加了线上服务压力，客户电话没有分流导致排队压力大，坐席工作量增加的同时服务质量较以前下降。

        2.客户看到陌生号码不接电话，接通率低
       
        企业开展营销业务很大程度上都是通过陌拜方式，前期宣传得到客户意向登记后分给不同的业务员电话联系，用户看到陌生号码一般选择拒接，导致接通率低，增加签单难度。
 
        3.员工远程办公监管问题

        由于疫情影响，员工在家远程办公，不像在公司办公，管理者可以随时了解员工的工作进度，在家办公外界干扰多，员工办公条件不一，加上开展营销业务最重要的就是拓客，保证成交率，所以员工远程办公监管很重要。
        二、客服中心电话系统企业服务营销业务解决方案

        1.手机坐席方案与智能分流，保证疫情期服务质量

        员工在家办公一是保证身体健康，二是复工保证客户服务正常运转，合力亿捷客服中心电话系统分为PC端和移动端，没带电脑的员工可以选择手机坐席方案，直接在手机登录系统提供客户服务，通过智能IVR导航，将客户来电分到不同技能组，合理安排坐席接听，避免排队拥堵，同时支持机器人应答，引导客户进行自助服务查询或者识别问题后分配到相应坐席，有效缓解线上服务压力，保证疫情期服务质量不下降。

        2.统一号码接入，提高接听率，树立良好公司形象 

        统一号码是企业对外形象的体现，也是公司开展营销业务的名片。合力亿捷呼叫中心系统支持接入统一号码，且通讯资源丰富，公司可以选择直接接入或者申请，塑造良好的公司形象，同时也能提高接听率。

        3.报表和工单跟进，实时了解员工任务进度

        针对员工远程办公监管的问题，合力亿捷客服中心电话系统可以随时查看通话记录与录音，员工在联系客户后可以创建客户工单，填写跟进记录，便于客户资料的管理和保存，通过报表功能生成不同类型的统计表，管理者除了掌握员工任务进度外，还能据此进行绩效考核和调整后期工作任务安排，保证企业营销业务的正常运转。
       
        目前很多企业，例如智联招聘和58同城都在使用合力亿捷的呼叫中心产品，企业通过开展服务营销业务获取客户，创造效益才能维持运转，好的客服中心电话系统解决方案能助力营销业务的开展，促进企业效益的提升。