一、通话方式
通话方式主要是指能将哪些设备接入到云客服中心电话系统，通过这些设备来接听电话，主要有话机、直线电话（手机）、软电话三种方式。
1.话机：通过话机接入通讯网络来接听电话是最传统的方式，通话质量高，企业需要准备话机、语音网关等设备，中继线申请完成后接入云客服中心电话系统就可以开始接听电话。通过与电脑来电弹屏、工单等结合，高效率的实现通话处理
2.直线电话：其实就是手机接听，在系统上线后，登录页面直接选择直线电话接听，绑定坐席手机号码后，用户电话可以转到坐席手机接听，更适合移动办公。
3.软电话：即软件电话（Soft Phone），就是在电脑端接听，插上耳机通话，这种方式不需要准备话机，有电脑和耳机就可以，但是不推荐此种方式，通话质量受网络影响难以保障。
二、系统对接
系统对接方面主要是指企业系统如何接入云客服中心电话系统，实现系统的统一管理。主要有登录集成、软电话条嵌套以及接口调用三种方式。
1.登录集成：企业坐席使用云客服中心电话系统，一般是由厂商开通账户，然后坐席用账号密码登录，坐席使用公司自己的业务系统也需要账号密码登录，如果要同时使用多个系统页面，那么就需要多次登录，比较费事，所以更多的企业选择登录集成，也可以说是单点登录，只需要登录一次，就可以访问相互信任的所有系统。
2.软电话条嵌套：软电话条是厂商编写好的一段代码，嵌入公司现有系统后，以类似于一条工具栏的形式显示在页面中，这种方式接入方便快捷且成本较低，加上目前主流SaaS服务都是网页版，所以适应性较高哦，但是灵活性较低，仅支持网页端。
3.接口调用：指厂商可以提供各个功能的程序接口，企业需要使用哪个功能就调用哪个接口。虽然开发成本较高，但可以更好的实现系统的无缝对接，具体的调用方式需要参考不同厂商的接口调用文档。
云客服中心电话系统的接入方式包含通话方式和公司系统对接两方面，其实更多的是系统对接，通话方式是所有云客服中心系统厂商都能实现的，系统对接更考验厂商的技术开发能力，对于企业来讲，在接入云客服中心电话系统前，要充分了解其接入方式和不同厂商的资质才能做出适合自己的选择。
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