在几十年的发展历程中，客服电话呼叫系统经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段。中小型企业在如何搭建呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的伸缩性、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。目前搭建呼叫中心系统一般有自建和租用两种方式，
企业如何选择呢？
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国内客服电话呼叫系统排名及对比
现在市场上呼叫中心的竞争很强烈，但暂无权威研究机构对国内客服电话呼叫中心各家公司的市场份额进行统计并公布相关排名。以下根据各公司搜索引擎排名、网络暴光率、用户数量、项目规模、影响力、行业口碑等综合考量列出几家主要企业，仅供参考。
租用形式一般是采用云模式，系统部署在云服务器上，以其便宜、快捷的特点，近几年发展迅速，异军突起，建设方便快捷。以合力亿捷 、天润融通、容联七陌、网易七鱼等为代表，皆为全渠道呼叫中心系统。合力亿捷主做呼叫中心，有健全的信息安全管理体系，18年安全运维保障。
自建型的客服电话呼叫系统适用于大型的业务形态成熟的集团企业或政府机构等，搭建成本高、部署周期长，国内主要的供应商有华为、中兴、合力亿捷等。合力亿捷是中国联通的主要合作伙伴，承接全国20多个省的呼叫中心搭建。
租用客服电话呼叫系统和自建客服电话呼叫系统只是部署的方式有不同，都可以应用最先进的技术，技术的先进与否还是看具体的客户案例。租用客服电话呼叫系统在技术上的特点的体现在多用户、高并发、多平台备份而实现的高可用性上。
站在呼叫中心系统的角度看，应该看重的是稳定性、安全性、技术的扎实性。一个值得信赖的呼叫中心提供商，一定是有较多的真实成功案例，还要有一定的历史资质。俗话说“术业有专攻”，要做到专业就一定要专一做好一件事。合力亿捷的软件和服务已经被广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域，是众多企业的选择。
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