云客服中心电话系统接口对接支持哪些方式？

        现如今的呼叫中心系统，已经在各行各业得到了应用，并且它涉及到了智能云技术应用的多个方面。而现在的客服中心电话系统可以通过API开放平台能力，让客户更加随心的定制属于自己的客服系统，对此合力亿捷客服系统为客户提供了更专业、更稳定的多渠道对接服务。那么也会有企业疑问API接口在呼叫系统中究竟可以支持哪些对接方式呢？
        
        首先，云客服中心电话系统接口对接是什么意思呢？其主要是指通过呼叫系统API接口对接企业自己的内部管理系统，就可以在企业内部系统之中，使用到云客服电话系统，支持通话管理功能、实现企业与客户之间的双向呼叫。并且，还能够让企业可以随时管理通话数据、录音、通话报表等数据，可以将企业客户信息批量导入系统之中进行外呼，极大的节省了企业客服外呼时间，提高外呼工作效率。

     
        目前市面上呼叫中心产品较多，企业想要接入云客服中心系统可以考虑直接使用服务商已经有的数据资源，例如企业如果想要对接来电弹屏的功能，呼叫系统服务商可以直接提供对应的接口，就能够将这个功能直接接入到企业自身的系统当中。而具体的操作的方式则会有专业的操作人员与企业进行沟通，来配合对接工作。现在市场上呼叫系统服务商采用对接的方式其实多种多样，而具体的可分为三种方式：

     

      （一）直接操作数据库，将企业指定数据导入客服呼叫系统
     
        就直接操作数据库来讲，这是一种工作量比较小，并且对接效率最高的一种方式。为了考虑企业数据的安全性与完整性，最好是由服务商一方的技术人员来提供数据源，同时此种方式存在一定的缺点，其缺乏灵活性，而且对数据库的要求较高。这类对接方式更适合对数据时效性不高的场景下采用。

     
      （二）通过程序接口进行数据交互
     
        这类方式是指企业与服务商双方进行协商，来确定数据对接方式与接口，然后出具对应的开发文档，由双方的技术人员在自己的系统对按对接需求来编写程序，从而实现数据对接。此类方式对比直接操作数据库的形式来讲更加灵活，并且可以满足企业去处理更加复杂的业务。 但通过程序接口交互数据的方式需要技术人员来进行编程工作，工作量比较大，而且对系统数据集成的调试难度也较大，往往更加适用于那些对数据时效性较高，或者是数据需求双向交互的场景。

     
      （三）页面套嵌
     
        这种方式采用的企业非常少，一般是在第三方服务商没有技术支持、相关人员进行维护操作的情况下才使用，但依然会存在登录与跨域的问题。虽然这类方式工作量小，对接操作起来非常简单，它毕竟不需要专业的服务商技术人员操作。但是对比前两种方式，其灵活性较差，而且在使用上给客户带来的体验感也不是很好。

     
        如今云客服中心电话系统实现接口对接，普遍都是采用这三种对接方式，其都有各自的优缺点。而且随着智能计算机技术的不断发展，之后会出现更加新型便捷的对接方式，去实现只要企业有需求，云客服系统就能提供各种借口服务。去为那些需要呼叫系统对应功能，却不想投入成本采购一整套系统的企业提供更大的便利。而目前这三类对接方式的选择，也需要企业对根据自身的实际情况，结合日常业务量、企业成本来综合考虑，采取更加适合自己的对接方案。

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