云呼叫中心对比传统呼叫中心有什么优势?

随着互联网技术的发展，云技术、AI人工智能已经在多个场景中得到应用。现在越来越多的企业摒弃了传统的呼叫中心系统，开始部署云呼叫中心系统。那么，云呼叫中心对比传统呼叫中心有什么优势呢？，下面小编就来具体的向大家来做介绍。

一、什么是云呼叫中心？

云呼叫中心简单来说就是一个可通果网络访问的平台，用于处理客户的呼叫和交互。从技术方面说，呼叫中心采用了云技术，所以叫云呼叫中心，从服务模式来说，企业无需采购设备，只要有网络、有电脑就可以实现。

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1、成本低

众所周知，云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术，所有的数据和功能都可以在云端实现，企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件，企业只要开通账号，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。

2、建设周期短

只需购买账号即可开通使用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。

3、服务灵活、按需付费

利用云计算的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标注化设置，很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。

4、管理省心

如果企业选择云呼叫中心产品提供商，那么企业只要享受服务即可，所有软件的升级和产品的迭代更新等，均由供应商的专业人员统一管理，为企业节省了大量的人力和物力。

上面我们介绍了“云呼叫中心对比传统呼叫中心有什么优势?”，选择云呼叫中心是中小企业向信息化管理转变的关键，也是大势所趋。现在云呼叫中心和在线客服、智能客服机器人、项目管理系统等共同构成了智能客服解决方案，满足各种类型的中小企业的不同需求。