大中小型呼叫中心系统搭建方案对比

        呼叫中心如今是许多企业搭建客服中心必备的配置，也是企业维系客户的重要渠道，但许多企业在选择搭建呼叫系统时，都需要先确定合适自身业务发展的搭建方案，例如根据坐席数量规模来判断是适合选择大型呼叫系统还是中小型呼叫系统方案。然而企业也需要先了解大中小型呼叫系统方案的特点、以及适用的企业类型等。

大中小型呼叫中心系统搭建方案

        针对客服中心规模，现在市场上普遍认为坐席人数超过100人的称为大型呼叫系统规模，最典型的以大型知名企业或者跨国公司为例，往往这类规模企业坐席数量都不止100，一般都在上千坐席。特别是对于电销性质较强的企业来讲，系统配置都非常强大，并且人力物力投资都非常高，主要是为了保证系统的稳定性与数据安全性，在坐席大量呼出的情况下，不会发生系统卡顿、通话延迟等问题。         另外大型的呼叫系统在功能上都不会存在短板，但是为了追求更高的稳定性，企业一般会采用自建的搭建方式，将服务器与各类设备架设在企业本地，因此在各类软硬件设备上投入的成本较高，搭建起来也比较复杂，所以一般自建的方式都比较适合拥有大型坐席规模、并且资金充足的企业采用。


        对比数量上百上千的规模而言，现在普遍认为坐席数量在100以内的算作中小型呼叫中心系统规模，而且经过市场调查研究，如今企业对于中小型呼叫系统的需求最高，因此各类服务厂商都在针对这一规模对系统进行开发。不同于大型坐席规模，其系统功能结构较为简单，投资金额也比较满足多数企业的需求，在功能性与稳定性上也不会与大型规模系统有较大区别。目前市面上一些服务商开发的系统大多数都属于这类，其中最突出的就有合力亿捷云客服呼叫中心。

        采用合力亿捷云客服系统的模式下，服务商会向企业提供运营中的整套软硬件设备，并且针对企业业务类型提出完善的客服解决方案，在后续系统更新维护也会定期有专门的人员进行，企业只需要按时按照需求量进行付费即可。除去试用方便，即开即用这一点，在功能上，合力亿捷呼叫系统功能都是采用大型呼叫系统的标准来进行搭建，还能够为中小型需求的企业提供开通坐席的方式提供呼叫服务。这对于用户来讲，采购十分方便，既可以同时开通上百上千个坐席，也能够满足只有几个或十几个坐席的公司，几乎不存在使用门槛。因此合力亿捷云客服呼叫系统最大的优势在于减轻中小型企业成本负担，让企业只拥有少量坐席的情况下，也能够享有先进的技术与完善的售后服务。

        针对不同规模的企业，呼叫中心搭建方案也会有所不多，企业需要的是了解自身业务去选择一个合适的搭建方式。但如果企业不想在早期投入大量的人力物力资源，也可以选择外包一个呼叫系统，或者是采用现在市面上主流的“云客服中心”，企业用户只需要按需付费即可享受所有的坐席功能以及优质的服务。