云呼叫中心系统有什么好处？适合哪些企业？

传统的呼叫中心在网络时代已经不能满足企业日常的需求了，面对企业的需求，云呼叫中心系统应运而生，企业只需按需购买，按量付费，节省了大部分成本。那么，云呼叫中心系统有什么好处，适合哪些企业呢，下面小编就来详细的进行介绍。

一、云呼叫中心的好处

1、使用方便，费用便宜

云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS（软件即服务），企业使用云呼叫中心，不需要购买各种设备，也不需要自己开发软件，更不用自己来维护系统，只需要按照需求购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。

2、简化企业管理流程

现在每个企业都有多个管理系统或者业务系统在使用，而云呼叫中心可以将各个渠道整合，进行集成管理，通过系统开放的API接口与企业的ERP系统、CRM系统对接，形成一体化的管理。企业不再用每个系统单独进行管理，简化企业管理的流程，降低管理成本。

3、部署灵活

借助云计算技术，云呼叫中心能够大幅度提升服务部署的灵活性。利用SIP协议良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的应用服务，而这样的部署，是完全独立的、模块化的，其操作无需频繁的升级或者替换现有业务，不会造成额外的成本浪费。

4、多平台共享

多平台即微软提出的未来云计算模式：“云”＋“端”。这种模式具体表现为：一方面，云呼叫中心系统的基础服务器搭建于云端，用户可以随取随用；另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据，如PC端、Web端、手机移动端（Android、iOS）等等。尤其是移动端的接入，使得企业内部的移动办公成为可能。

云呼叫中心采用软交换技术，大多使用免费开源的软件，而对硬件的需求比较低。云呼叫中心最大的优势就在于开通简单，随取随用，资费便宜，因此极其适合预算较低的初创型公司和中型企业。而且得益于云呼叫中心灵活的部署方式，即使是传统上不适合呼叫中心的企业（比如业务零碎遍布全国的门店类型企业）也能够使用。

总结：

以上我们对“云呼叫中心的好处”和“云呼叫中心系统适合哪些企业？”进行了介绍，现在市面上有许多厂商都推出了云呼叫中心系统，企业在选购的时候要根据自己的需求进行选择。