一、云呼叫中心是什么
随着技术的更新换代和市场占有率的不断提高，传统的人工客服逐渐被云呼叫中心取代，基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，并集成传统电话、移动电话、在线客服、邮件等多种渠道的综合信息服务系统平台。
二、云呼叫中心的优势
1、按需租用，费用低
云呼叫中心采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量按需租用，可以随时增减坐席，另一方面云呼叫中心系统是网页版产品，坐席使用服务商提供的账号密码登录网址即可使用，不受时间和地域限制，使用便捷。企业只需要支付系统使用费用即可，不需要另外的设备、软件维护等费用。
2、多功能与多渠道
云呼叫中心使用范围逐渐扩大的原因之一就是多功能+多渠道，可以满足不同企业的需求。首先，云呼叫系统集通话、在线、客户管理、工单、报表等功能于一体，高效处理客户电话与在线咨询，并能创建工单实时跟进，后台统一管理坐席工作情况，生成多种报表为考核提供数据支持，简化管理流程，降低管理成本；其次，云呼叫中心支持接入web、邮件、微信等多种外部渠道，并提供API接口，对接企业的CRM、ERP等第三方系统，对企业内外渠道进行集成管理，整合数据资源，实现异地分支机构一体化管理。
3、移动办公
云呼叫中心厂商一般提供移动端服务，以合力亿捷为例，坐席可以绑定手机号码，选择直线接听，在移动端处理通话和客户，并且有重要通知提醒、任务创建、项目审批等多种企业内部办公功能，加上云呼叫中心本身不受地域限制，不管是在公司还是异地，都可以实现移动办公。
三、云呼叫中心适合什么企业
传统的呼叫中心大多是本地部署，对硬件要求高，企业要自己购买服务器、交换机等设备，而且部署周期长，投入成本高，一般适合需要个性化开发，或者对数据安全性要求很高的大型企业、政府企事业单位等；与传统呼叫中心相比，云呼叫中心按需租用，系统上线快，也不需要额外的硬件等费用，适合绝大部分的中小企业或者需要异地统一管理的连锁门店等。
云呼叫中心是最新的一代呼叫中心，集成多种技术与渠道，支持对接第三方系统，按需租用，使用灵活便捷，对于需要快速上线系统，投入成本有限的公司来说是不错的选择。
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